Du kan avboka din beställning inom 24 timmar från köptillfället. Kontakta oss då via e-post på info@flexkliniken.se och ange ditt ordernummer, så stoppar vi ordern och gör en full återbetalning. Efter 24 timmar går ordern vidare till vårt lager och kan inte längre avbeställas.
Returer och återbetalningar
Vi kan endast hantera återbetalningar efter att din beställning levererats.
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera varorna inom 30 dagar från att du mottagit paketet. Du får öppna förpackningen för att kontrollera innehållet, men varorna måste vara helt oanvända och i nyskick, med all originalförpackning kvar.
Kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Returer som skickas utan vårt godkännande behandlas inte. Maila info@flexkliniken.se med ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
Lägg alltid med originalfakturan eller en lapp med namn, e-postadress och ordernummer.
Om en produkt kommer tillbaka i sämre skick än när den skickades ut kan vi neka återbetalning eller göra avdrag motsvarande skadan.
Skicka inte returer till tillverkaren.
Du står själv för returfrakten och kostnaden återbetalas inte. Returer ska alltid skickas med spårning. Spara kvitto och spårningsnummer – paket utan spårning som försvinner ersätts inte.
När vi mottagit och kontrollerat returvarorna återbetalas beloppet till ditt ursprungliga betalningssätt. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
Reklamationer – saknade paket
Reklamation av saknade eller “levererade” men ej mottagna paket måste göras inom 30 dagar från det att transportören markerat försändelsen som levererad.
Beställningar som ännu inte kommit fram efter 60 dagar räknas som förlorade och återbetalas fullt ut.
Skadade eller felaktiga varor
Kontrollera dina produkter direkt vid mottagandet. Om något är skadat eller defekt kontaktar du oss inom 5 dagar. Skicka då med:
Vi granskar ärendet och erbjuder ersättning eller återbetalning. Reklamationen godkänns inte vid normalt slitage, felaktig användning eller om vi inte kan hitta något fel på produkten.
Garanti
Vi garanterar att alla våra produkter är av god handelskvalitet. Garantin gäller endast i sällsynta fall när det finns ett tillverkningsfel. Den täcker inte allmänt slitage, skador som orsakats av olyckor, felaktig användning eller försummelse.
Utbyten
Vi erbjuder inte direkta byten av produkter. Om du vill byta färg eller storlek returneras varan enligt returvillkoren, och du kan därefter lägga en ny beställning. Vid defekta eller skadade varor hjälper vi dig gärna – kontakta oss på info@flexkliniken.se